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Covid-19 : La Caf de la Haute-Savoie vous informe sur ses modalités de contacts

Suite aux annonces du Président de la République du 31 mars, la CAF se mobilise pour assurer la continuité de ses activités : réponse aux sollicitations des usagers, accompagnement, traitement des dossiers et versement des prestations comme d’habitude.

Les usagers qui ont besoin d’échanger avec un conseiller sont invités à privilégier :

  • le rendez-vous téléphonique sur caf.fr > Contacter ma Caf > Demander un rendez-vous ;
  • l’appel au 32 30 (service gratuit + prix appel) ;
  • le courriel via caf.fr > Contacter ma Caf >  Envoyer un courriel.

Les usagers qui ont une démarche à réaliser sont invités à privilégier :

  • l'espace Mon Compte sur caf.fr ou l’appli mobile Caf - Mon Compte (connexion sécurisée) ;
  • l’envoi de documents par email (scannés ou photographiés) à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. (indiquer son n° allocataire dans l’objet du mail) ;
  • le courrier à l’adresse : Caf de la Haute-Savoie - 2 rue Emile Romanet - 74987 ANNECY CEDEX 9

Si l’échange au téléphone n’a pas permis de solutionner une situation, un rendez-vous pourra être planifié à l’accueil : accueil des usagers uniquement sur rendez-vous dans les lieux d’accueil d’Annecy, Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains (consulter la page caf.fr du site d’accueil avant tout déplacement pour s’assurer des jours/horaires d’ouverture).

Pour mieux gérer la forte augmentation des demandes, liée à la crise sanitaire et à la mise en œuvre de la réforme des aides au logement, les accueils sont fermés les jeudis jusqu’à fin avril, pour nous permettre de traiter les dossiers dans de meilleurs délais. Cette mesure a d’ores et déjà commencé à porter ses fruits…

Des actions comme les appels pro-actifs d’usagers sont développées pour prévenir des situations difficiles notamment en matière de droits.

Les partenaires des Espaces France Services et des Maisons de services au public conventionnés accompagnent – sur rendez-vous à prendre auprès de la structure – les usagers sur caf.fr et sur d’autres sites de services publics dans tout le département.

   

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